Dagens resenär är påläst och kan välja och vraka mellan resmålen. Västsverige.com hade till exempel år 2009 ca 4 miljoner besökare som klickade, läste, lyssnade och jämförde priser, innehåll et cetra. Dagens resenär bokar dessutom allt oftare sin resa, sitt upplevelsepaket eller vad det nu kan vara, på Internet.
Vad händer när gästen väl är på plats och då förväntningarna ska överträffas? I den bästa av världar ska destinationens värdskap erbjuda unika och rika kvalitetsupplevelser i boendet, ätandet och aktiviteterna som tar hänsyn till miljön och ger ett ökat förädlingsvärde på varje intjänad turistkrona. Upplevelser som förmedlar destinationens liv och traditioner, dofter och smaker.
Hur går det till? En förutsättning för ett gott värdskap är, att invånarna känner stolthet över den egna bygden och är villiga att dela med sig av sin kärlek och kunskap om samhället. Genom att utveckla värdskap skapas ytterligare attraktionskraft, som gynnar såväl bofasta som besökare. Genom att ta bättre hand om de gäster vi har kan vi öka den turistiska omsättningen avsevärt. Det betyder inte bara ökade intäkter till samhället, det betyder också nya företag och nya jobb.
Hållbar kvalitet och värdskap på alla nivåer blir här en nyckel till framgång.
Västsvenskt Värdskap skall ses utifrån två dimensioner; samhällets och företagets.
Samhällets Värdskap innebär samsyn, samverkan och kunskap på destinationen om hur gästen tas om hand och vad som i samverkan kan erbjudas gästen.
God samverkan mellan både offentliga och privata aktörer och mötesplatser där alla nödvändiga kompetenser kan mötas, diskutera och besluta i gemensamma frågor skapar förutsättningar för både befintliga och presumtiva företag.
Företagets värdskap innebär att alltid tillgodose, helst överträffa gästens behov och önskemål och därmed förmedla en upplevelse som omfattar både det egna företaget och destinationen.
En nöjd gäst stannar längre, kommer gärna tillbaka och rekommenderar platsen till vänner och bekanta. En välinformerad gäst köper och upplever mera.